中新網鄭州10月8日電(記者 門傑丹)10月8日，來自河南洛陽、山東青島、江蘇常州、廣東廣州以及北京的五位視障人士通過郵政特快專遞分別向鐵道部寄送了政府信息公開申請表，要求鐵道部公開“新一代鐵路客票系統”的無障礙支持方案。
Tab鍵“被卡住”、驗證碼“讀不出”、出發站“選不了”
“由于工作需要，我經常外出，去了很多城市，路上的困難並不算啥，讓我感覺最困難的是逢年過節買火車票，這比我自己出門坐車難上百倍。我曾經試圖在12306上面訂票，但是讀屏軟件根本獲取不到上面的焦點和窗口句柄，最後不得不放棄了，最後的辦法就是花錢買高價票。”河南周口的視障人士張軍峰無奈地說。
來自廣東廣州的王瑞也有相似感觸。“對于多數視障人士來說，操作電腦主要是依靠鍵盤來完成，尤其是瀏覽互聯網時，Tab鍵的導航至關重要。鐵道部12306購票網站，從用戶注冊、登陸到購票，都存在巨大的鍵盤操作障礙，很多東西都只能用鼠標點，用鍵盤基本沒法兒操作。”
江蘇常州的視障網友成永亮，在某論壇的帖子中詳細記述了自己使用12306網站時的經過和感受，同樣表示該網站用鍵盤操作困難。“我用加減鍵找到預訂車票的按鈕，單擊進入。但是進入頁面後，Tab鍵一直在‘選擇日期’和‘時間’這兩個編輯框裡打轉，到不了‘出發站’。後來，我又用讀屏軟件的快捷鍵大小寫加右擊鍵在網頁的編輯文字框裡跳轉，終于找到了輸入‘出發站’的地方。但是輸入完出發站後，只要一動鍵盤，剛才輸入的出發站和到達站的信息就丟失了！”
孫濤說，“自從鐵道部12306網站投入使用到現在，我還沒有聽說過盲人在網站訂票成功的先例。這個網站中存在大量tab焦點被強制的問題，導致無法用tab鍵在網頁中進行導航。網頁中大量圖片也沒有明確的文字描述，這導致盲人用戶無法獲知圖片上所表達的信息。而用戶注冊的出生年月日選擇組件，幾乎完全無法用鍵盤進行選擇。”
在北京工作的視障人士李權說，“鐵道部的服務再便利，我們到了這個障礙重重的網站上還是寸步難行。”
張軍峰表示，“我希望盲人可以聽到票價、開車時間和每個站點的具體時間，能夠自由選擇出發點、目的地和出發日期。在我們注冊、登錄和購票的時候，驗證碼能用語音描述。網頁界面要盡量的簡單化，或者專門做一個盲人入口。”
12306網站的無障礙設計方案是什麼
就在大夥兒為上網買火車票發愁時，孫濤從媒體報道中獲悉，鐵道部“新一代客票系統一期工程項目”中標者系兩家上市公司，而且已有包括律師在內的各界人士就此項目招標事宜向鐵道部申請了政府信息公開。
被12306網站困擾的孫濤于是產生了這樣的念頭——要求鐵道部公開“新一代鐵路客票系統”的無障礙支持方案。
孫濤將這個想法和幾位視障朋友溝通過之後，得到他們的積極響應，于是想法很快付諸行動。2012年10月8日，五人分別將政府信息公開申請表通過EMS郵政特快專遞寄往鐵道部，要求鐵道部公開兩個問題：1.計劃于2015年底前完工的“新一代鐵路客票系統”，其工程建設方案是否包含“網站無障礙”的內容？2.在同方股份有限公司中標的1.3億元(軟件開發)中，用于“12306網站無障礙設計”的經費是多少？
王瑞表示：“我們這次向鐵道部申請政府信息公開，就是要通過這樣的方式行使公民的知情權。信息無障礙關乎我們的切身利益，也關乎公共服務部門的服務水准。還有，萬一升級後的訂票網站仍然有障礙，那時再改造，成本就會很高。如果在建設過程中就同步將無障礙的問題考慮進去，不僅免去以後改造的麻煩，還可以節省一筆不小的開支。
李權說，鐵道部12306網站，是提供公共服務的窗口。既然是為老百姓服務，它的建設過程中的各個方面，都應該向老百姓公開。招標過程要公開，無障礙設計方案要公開，具體的經費預算也要公開。這個網站的建設，和我們很多人的生活息息相關，我們不僅要關注，而且還應該通過合法合理的途徑監督它，從而真正讓這筆錢實實在在地取之于民用之于民。”
應保障視障人士平等自主地享有公共服務
曾代理多起公益訴訟的北京律師黃溢智表示，“我國《殘疾人保障法》明確規定殘疾人在經濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利，國家和社會應當采取措施，逐步完善無障礙設施，推進信息交流無障礙，為殘疾人平等參與社會生活創造無障礙環境。”
“此外，根據2012年8月1日生效的《無障礙環境建設條例》，無障礙不僅包括坡道、盲道這樣的無障礙設施，還包括信息無障礙。鐵道部12306這樣的網站既然提供公共服務，就有義務確保它的服務形式符合信息無障礙的技術要求，讓每一個社會成員能夠平等自主地接受買火車票這樣的公共服務。”(完)
